森鸿物流是一家国际货代物流企业。该公司以国际物流、供应链为核心产业和竞争优势，致力于国际物流供应链生态系统，打造以全球物流解决方案为基础的全方位立体服务体系。主营国际物流供应链管理、国际货运代理、物流仓储服务及跨境电商综合服务等多个领域。森鸿物流是一家专注于大小件货物跨境解决方案和合规阳光化产品服务的国际供应链公司，公司现有多条优质线路和多项优质产品为客户服务，业务范围主要包括欧洲和东南亚区域海运、空运及海外仓等国际供应链服务。
对企业的建议。
（1）增强质量风险意识，完善商品质量风险管理体系建设。在市场竞争激烈的环境下，商品质量已成为企业竞争的焦点，优质的商品质量不仅能有效提升企业信誉，也能提高企业效益，赢得更多的市场份额。因此，企业应从两方面付诸实践，一是增强全员质量风险意识，积极承担起商品质量责任；二是完善商品质量风险管理体系，积极推行全面质量管理，从全员、全过程出发，严格把控全流程各环节的商品质量风险，做到事前预防、事中控制、事后及时采取措施，全面保障商品质量安全。
(2) 拓宽供应商资源，提升供应商资质与信用考核标准。供应商是企业供应链的关键要素，优质的供应商资源极大地保障了货源质量的可靠性与供货的稳定性。而目前仅少数大型进口 B2C跨境电商企业积累了较为优质的品牌供应商资源，而其他中小型进口 B2C跨境电商企业缺乏品牌授权，这在很大程度上加大了货源端的商品质量风险。因此，企业应重视供应商资源积累，利用平台优势和行业经验，建立稳定的供货关系，同时严格把关供应商资质与信用考核，从源头上保障商品质量。
(3) 加强进口 B2C跨境电商商品溯源，推进商品境外流通信息追溯。商品溯源是对商品全链路信息的追溯，通过溯源体系，可对商品的来源、去向、流通信息等进行追踪，不仅能有效降低商品在流通过程中的掺假，也能实现对问题商品的追踪与召回。但目前商品溯源国内流通部分，较难打通境外流通信息链，难以实现商品全链路溯源监管。因此，企业应加强对商品溯源体系的建设，不断完善商品溯源机制，尽可能打通商品境外流通信息链，通过对商品全链路流通信息的监管，来保障商品质量的真实性和可靠性。
(4) 完善售后保障机制，提升进口 B2C跨境电商商品售后质量。完善的售后保障机制不仅有助于及时发现商品质量隐患，有效控制商品质量风险，同时对于提高顾客满意度具有积极的作用。由于跨境电商的特殊性，其售后相对于国内商品较为困难，存在着退换货成本高、售后维权困难等问题，特别是小型进口跨境电商企业对于商品售后保障的重视程度偏低，在保障和退换货机制方面仍有待提高。因此，企业应完善商品售后保障机制，提高售后效率与服务质量，从商品使用过程中及时发现质量隐患，不断改进和提高商品质量，防患于未然。