“第一次在**间买的银链子，都通过鉴定才发货”“你家的售后太棒了，珠宝只买你家的”“东哥的**更让人花钱花得明白！”在@云上珠宝 的***中，像这样对该品牌的质检流程、售后服务、**内容进行“点名表扬”的留言还有很多。
“云上珠宝”，是由出身珠宝之家的刘川东和王旌合伙创立的珠宝品牌。自2020年下半年以来，他们在**电商通过边走边**的方式向网友推介珠宝产品，一场能带来超百万元甚至数百万元的销售额。随着云上珠宝在产品售后履约保障中所提供的良好服务，如今这一数字仍在跃升。
在**电商，与消费者建立起信任链接的珠宝电商并非只有“云上珠宝”。
在玉石产地推出溯源**的@举石珠宝 ，凭借严苛的选品和对产品严格的质量把控，不仅在**收获了超380万粉丝，还成功将**间复购率做到了80%；通过在短视频中为网友科普硬核又有趣的珠宝知识，@**珠宝 则将聚集在**间里的“珠宝小白”变成了品牌的忠诚用户。
差异化的内容、严苛的选品和质量把控，加上良好的售后服务体系——当珠宝电商将重心放在如何提升顾客的**体验上时，他们不仅收获了增长，也收获了用户对品牌的信任感和忠诚度。
用真实触发用户兴趣
打开“云上珠宝”的***，作品栏里大部分都是走播的视频。据王旌介绍，所谓走播，“就是到市场中去逛，和门店商家交流、看货、定价，整个过程在**，消费者全程参与。”
真实的场景、直接的上游源头，为云上珠宝的货品提供了信任背书。但王旌他们并不是简单地在视频中直接推荐商品，而是先给商家分货、分等级，带消费者看珠宝品相，从市场源头挑选出好货，再进行珠宝商品上架。
当然，这一过程对专业性的要求非常高，起初大部分商家也的确会不乐意，不过事实已经验证，经过三年的磨合，和云上珠宝合作过的市场商家都取得了不错的线上收益。通过**电商平台进行走播带货，如今也成了行业里普遍的一种销售模式。
“举石珠宝”在**电商的破圈路径，同样是通过展现主播与线下商家的真实谈判、沟通过程来实现的。
据举石珠宝总经理于淼介绍，他们早在2019年便开始通过**短视频介绍珠宝玉石相关知识。*开始，举石珠宝的视频多以业内的“干货知识”为主，后来，他们随手发布了一条记录主播一毛在中缅边境收玉石的短视频，却意外收获了网友的10多万**。从此，举石珠宝找到了独树一帜的风格和适合自己的发展模式，短视频内容带来的关注，也让品牌获得了前所未有的发展机遇。
在举石珠宝**账号的留言区，至今仍有不少网友回忆说，自己就是在看了一毛的短视频后，才逐渐“入坑”珠宝——“莫名其妙的信任你了，一直到现在只买你家的货”“逐渐爱上翡翠、和田玉、彩宝”；此外，还有更多网友将留言区变成了大型“订货会”——“能不能来一场朱砂饰品？”“一毛，能不能上一次手持？”甚至有人直接贴出某个珠宝样式的图片，言简意赅地留言说，“出这个”。
**珠宝则将“真实”贯彻到了**讲品中。为了让产品的呈现更真实，主播会使用原相机展示产品的各个角度、在各种光线下的样子，也会告诉**间用户在镜头前、各种光线下和实物会有什么差别。
“有时候光线可能对珠宝真实度有影响，我们就还会放到桌子底下，没有光直射的地方去拍，避免出现外部光线影响真实度的问题，拍摄产品照片力求还原实物的真实状态。”**珠宝联合创始人陈建华表示，如果商品有一些瑕疵，比如有棉、裂，也会放大给观众看。
**珠宝**间
从干货知识的输出，到带领大家走进线下市场，并在**间真实地展示和讲解产品，**珠宝电商们将珠宝*真实的样子及其背后所蕴含的传统文化故事一一讲解，让更多人在增长了相关知识的同时，也对拥有一件属于自己的珠宝玉器，产生了更大的兴趣。
用品质搭建信任
短视频和**带货的兴起，让珠宝行业找到了新的增长机会，而如何将“机会”变成真实的成交，则在一定程度上取决于消费者对珠宝品牌的信任程度。
“消费者可能害怕东西买贵了，我们就用更合理的价格把东西卖给消费者。消费者害怕买到残次品，那我们就把残次品挑出来。对于消费者的诉求，我们都尽力去满足，不能让人家伤了心。”一直以来，于淼和其团队所秉持的价值观都是，“只赚合理的利润。”
事实上，早在举石珠宝进军**电商平台的第二年，就有消费者反馈**的货品使用久了会脱落损坏，于是举石珠宝成立了一个维修部门，向消费者承诺半年内都可以免费寄修。至于平台要求的履约体系“7天无理由退款、假一赔四和极速退款”等，则是举石珠宝必备的售后保障。
举石珠宝的**间
除去这些因素之外，于淼对退货率人工干预的方法也很大道至简，“有的商品退货率高，我们会酌情考虑减少库存量；另外针对很多消费者都在意的问题，我们就进行持续优化改进。”
严格的选品和有保障的售后，同样是帮助云上珠宝收获消费者信任的**法门。“我们售出的所有产品，会进行统一质检，质检完之后会送入物流仓……”7月26日，云上珠宝**账号发布了一条“东哥带你了解珠宝质检全过程”的短视频。画面中，刘川东为大家详细介绍了产品是如何通过三次严苛的质检流程，*终被送到消费手中的真实过程。第一次把**电商的珠宝质检流程搞明白的网友们纷纷在评论区留言，**云上珠宝对产品品质的坚守和坚持。
此外，为了进一步提升品牌的价值和复购率，云上珠宝还孵化出了自有甄选品牌“云上叙”，开始着手布局珠宝行业全产业链。如今在@云上珠宝 的橱窗里，从几十块钱的银饰，到几千元的玉镯，产品品类多达五百多件，在保持优质的前提下，保持了比较稳定的利润率，这也是让云上珠宝团队感到骄傲的一点。
7月20日，商务部发布数据显示，上半年，金银珠宝网上销售额同比增长33.5%，去年全年的增速在27.3%。快速增长的行业，往往蕴藏着更多的机会，也意味着更多的挑战。我们期待，未来这个行业可以有更多珠宝电商和消费者双向奔赴的故事上演。